Incontra Muhammad Yahya Khan: l'architetto del trionfo del digital banking di Bank Alfalah!

Bank Alfalah, una delle principali banche del Pakistan, ha recentemente compiuto un passo significativo nello spazio bancario digitale creando la sua prima filiale Digital Lifestyle. Dietro questa iniziativa rivoluzionaria c’è Yahya Khan.

Muhammad Yahya Khan, responsabile del gruppo Digital Banking presso Bank Alfalah, con oltre 27 anni di esperienza bancaria e non bancaria, ha ricoperto posizioni chiave in organizzazioni rinomate come ICI Pakistan, Unilever Pakistan e JP Morgan Chase Bank.

In una recente intervista, Khan ha fatto luce sulle strategie e sugli obiettivi innovativi che guidano la trasformazione digitale della banca.

Khan ha spiegato che il digital banking, o banking online, consente ai clienti di effettuare transazioni finanziarie e gestire le esigenze bancarie di base attraverso canali digitali come app mobili, siti Web e macchine self-service. Bank Alfalah mira a differenziarsi fornendo un'esperienza digitale fluida supportata da una tecnologia all'avanguardia. Ad esempio, l'app mobile Alfa della banca e i canali sopra menzionati possono essere utilizzati per condurre transazioni finanziarie quotidiane e gestire esigenze bancarie di base come l'apertura di conti bancari, l'assunzione di prestiti o il risparmio.

Khan ha sottolineato la notevole crescita del digital banking presso Bank Alfalah, con uno sbalorditivo aumento del 90% del volume delle transazioni digitali solo nel 2022. Attualmente, oltre il 75% delle transazioni bancarie vengono condotte digitalmente e il 70% dei conti bancari viene aperto tramite canali digitali. L’implementazione di macchine self-service, come le macchine per il deposito in contanti (CDM) e le macchine per il deposito di assegni e contanti (CCDM), ha svolto un ruolo significativo nella migrazione delle transazioni in contanti verso le piattaforme digitali. Khan ha insistito sul fatto che queste tendenze indicano una crescente preferenza per soluzioni bancarie digitali convenienti ed efficienti in Pakistan.

Bank Alfalah è in prima linea nella fornitura di opzioni di pagamento tecnologiche all'avanguardia per transazioni senza contanti. L'applicazione mobile proprietaria della banca, Alfa, funge da piattaforma completa per i clienti, offrendo non solo transazioni finanziarie ma anche una gamma di servizi legati allo stile di vita. Con oltre 2,8 milioni di utenti registrati e 650.000 utenti attivi, Alfa consente ai clienti di gestire i propri account, trasferire fondi, pagare bollette, acquistare tempo di trasmissione e ricariche mobili ed effettuare vari pagamenti, comprese tasse e tasse scolastiche.

Bank Alfalah ha anche introdotto QR Proximity Acquiring, una tecnologia che consente ai clienti di effettuare acquisti senza contanti scansionando i codici QR tramite l'app Alfa. Questa funzionalità ha registrato una crescita impressionante coinvolgendo i clienti in transazioni senza contanti in tempo reale. Inoltre, AlfaMall di Bank Alfalah, la prima piattaforma di e-commerce offerta da una banca in Pakistan, ha registrato una crescita esponenziale, registrando un volume annualizzato di 8,5 miliardi di PKR e una notevole crescita anno su anno del 177%.

La filiale Digital Lifestyle di Bank Alfalah introduce una serie di nuovi entusiasmanti prodotti e offerte, rivoluzionando l'esperienza bancaria. La filiale dispone di macchine self-service virtuali (VSM), che consentono ai clienti di aprire conti istantaneamente, ottenere carte di debito rapide e stampare estratti conto tramite cassieri video. I clienti possono accedere in qualsiasi momento agli armadietti digitali protetti biometricamente senza interazione con il personale. Le macchine per il deposito in contanti (CDM) facilitano comodi trasferimenti di denaro su qualsiasi conto bancario in Pakistan, mentre le macchine per il deposito di assegni e contanti (CCDM) offrono l'incasso istantaneo degli assegni.

La filiale vanta anche sportelli automatici (ATM) dotati di tecnologia touchscreen all'avanguardia, che consente ai clienti di prelevare fino a 1 milione di PKR al giorno e 200.000 PKR in un'unica transazione tramite autenticazione biometrica. Per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente, la filiale offre la possibilità di acquistare gadget tecnologici a rate a tasso zero fino a 12 mesi. Inoltre, l'accesso Wi-Fi ad alta velocità 24 ore su 24 garantisce una connettività senza interruzioni.

Parlando dei servizi offerti da questo ramo di lifestyle digitale, primo nel suo genere, Khan ha sottolineato che il desk finanziario al consumo, perfettamente funzionante, fornisce servizi per l'emissione digitale di carte di credito istantanee, prestiti personali e finanziamenti per automobili/casa. Risponderà inoltre a tutte le domande sui prodotti e servizi disponibili.