Assicurazione obbligatoria per tutti, soddisfazione del cliente chiave per l'espansione

Md Sajjad Yahya

Operativa dal 1999, Paramount Insurance Company Limited è una delle compagnie di assicurazione non vita più note del paese. Il suo amministratore delegato e amministratore delegato Md Sajjad Yahya in una recente intervista con New Age ha evidenziato i problemi che impediscono l'espansione del settore fino al suo potenziale e ha suggerito come superarli. Seguono degli estratti:

Quali sono le principali sfide per il settore assicurativo del Bangladesh?

Sajjad Yahya: Una delle maggiori sfide nella vendita di prodotti assicurativi nel Paese è il continuo cambiamento delle aspettative dei clienti. Le compagnie assicurative devono essere in grado di far fronte alle aspettative in evoluzione, sia che i clienti diventino più sensibili al prezzo, sia che stiano cambiando le loro preferenze di comunicazione, o qualsiasi altra cosa.

A questo scopo, le compagnie assicurative fanno molto affidamento sul proprio personale di marketing. Ma il problema principale è che la maggior parte di loro non è ben addestrata o ha poca idea di questa delicata questione. Non riescono a convincere il pubblico. Di conseguenza, la crescita di questo settore ne risente.

Inoltre, la mancanza di ricerche di mercato, concorrenza malsana e gestione del rischio sono gli altri principali problemi del settore.

Perché lo sviluppo del settore assicurativo rimane trascurabile nell’economia del Bangladesh? Perché la penetrazione assicurativa è molto bassa nel Paese?

Sajjad Yahya: Sì, rispetto al settore assicurativo globale, i progressi del settore assicurativo del Bangladesh sono davvero trascurabili. Qui in questo paese, il costo assicurativo pro capite è di soli 9 dollari [US]. Il volume del premio assicurativo a livello nazionale in proporzione al prodotto interno lordo è di circa il 5%.

L’assicurazione è obbligatoria nei paesi sviluppati. Senza assicurazione l’auto non può circolare su strada. Senza polizze assicurative per i propri dipendenti, gli stabilimenti industriali non possono operare, oppure i figli [dei dipendenti] non possono essere ammessi a scuola, o non possono acquistare una casa.

Ma nella maggior parte dei casi nel nostro Paese l’assicurazione non è obbligatoria. Pertanto, la necessità di un'assicurazione non è sentita in tutte le classi di persone. Per lo sviluppo del settore assicurativo nel nostro Paese, come nei Paesi sviluppati, è in ogni caso necessario rendere l'assicurazione obbligatoria. Dovrebbe essere creata una tradizione per la vendita di prodotti assicurativi attraverso operatori e funzionari dello sviluppo.

I sinistri assicurativi dovrebbero essere liquidati al più presto e gli eventi di liquidazione dei sinistri assicurativi dovrebbero essere regolarmente pubblicizzati attraverso vari media.

La legge sulle assicurazioni del Bangladesh deve essere modernizzata e aggiornata.

Per espandere il mercato assicurativo è necessario creare nuovi prodotti assicurativi. Poiché l'assicurazione danni non è obbligatoria, non sempre il cliente è interessato a sottoscrivere tali polizze. Pertanto, le misure possono essere adottate a livello statale. Ad esempio, la stipula di un'assicurazione dovrebbe essere resa obbligatoria durante tutti i tipi di registrazione, inclusa la registrazione della licenza commerciale, la registrazione dell'importazione, la registrazione dell'esportazione, ecc.

Come eliminare la percezione negativa da parte dei clienti del settore assicurativo nazionale e la mancanza di fiducia in esso?

Sajjad Yahya: Le compagnie assicurative del paese che oggi hanno maggior successo hanno costruito tutta la loro attività attorno al cliente. E per il cliente, l’esperienza è il fattore più importante per fidelizzarlo.

Esiste un enorme divario tra le aspettative dei clienti e ciò che la maggior parte dei prodotti offre effettivamente. Questo è il caso delle compagnie assicurative di oggi.

Per molti decenni, i clienti assicurativi hanno considerato l’assicurazione come un prodotto di base da acquistare in base a ciò che era disponibile. Ma negli ultimi decenni, il mercato si è saturato con più prodotti assicurativi e opzioni diverse, rendendo l’acquirente più sofisticato, desideroso di soddisfare una vasta gamma di bisogni e desideri.